Cours d'Adultes de Paris

Entreprise

Durée maximum : 270 heures / Tarif plein : 250€ - Tarif réduit : 125€ (RSA, ASS, AAH)

---

Objectifs :

Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial est d’assurer le traitement de l’ensemble des tâches quotidiennes liées aux processus de vente, afin de soutenir efficacement les équipes commerciales dans leurs missions.
Parmi ses principales responsabilités figurent notamment : la gestion et le suivi des dossiers clients et fournisseurs, le suivi des commandes, la mise à jour des bases de données, la rédaction des devis, l’envoi et le suivi des factures, ainsi que la rédaction de divers documents professionnels (rapports, courriels, courriers administratifs, etc.).
Il peut également être amené à contacter et prospecter de nouveaux clients, à assurer la liaison entre les différents interlocuteurs internes et externes de l’entreprise, à gérer certains aspects administratifs, à mettre à jour les portefeuilles clients et les tableaux de bord commerciaux, à résoudre les problématiques liées aux clients et aux fournisseurs (garantie, livraison, règlement, etc.), ainsi qu’à organiser les plannings des équipes commerciales.

Public :

Personnes débutantes, demandeurs d'emploi, salariés…
Toutes personnes débutantes, demandeurs d'emploi, salariés… ayant un intérêt pour le commercial et la gestion administrative.
Personnes désirant obtenir une certification dans le domaine de la gestion

Prérequis :

Posséder un niveau CAP ou BEP ou toute autre qualification équivalente.
Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques conseillée.

Programme :

RNCP38625BC01Support à la réalisation de la chaîne commerciale
Rassembler les informations relatives au client et aux produits ainsi que les données négociées par le commercial (prix, conditions de paiement, etc.) dans le logiciel de gestion commerciale pour établir le devis
• Générer les documents commerciaux (bon de commande, bon de livraison, facture) selon l’étape de réalisation de la vente en saisissant les données client dans le logiciel de gestion commerciale pour les transmettre au client
• Vérifier la disponibilité des produits à l’aide de l’outil de gestion des stocks de l’entreprise et de ses consignes d’approvisionnement pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement
• Contrôler la conformité de la vente en comparant les documents commerciaux créés avec le système d’information (SI) de la TPE/PME pour traiter les éventuelles anomalies
• Délivrer une information commerciale ou technique de niveau 1 aux clients en exploitant les données à disposition dans les logiciels de GRC, de gestion commerciale et de gestion d’agenda pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients
• Assurer l’interface entre les acteurs internes (comme le gestionnaire de stock, le livreur, le service comptabilité, etc.) et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidi

RNCP38625BC02Support administratif à l’activité de la TPE/PME
• Accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc.) en adaptant la réponse à l’interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents
• Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés (courrier, note de service, formulaire, etc.), avec l’assistance de l’intelligence artificielle (IA), pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience
• Procéder à des relances (client, prospect, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes
• Organiser des réunions, rendez-vous et événements en tenant compte des opportunités liées aux nouvelles formes d’organisation du travail et aux disponibilités des participants et partenaires à l’aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle
• Classer, en triant, rangeant et supprimant les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE
• Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise à partir de la collecte de données dans le SI interne et à l’aide d’un outil numérique de type tableur ou grapheur pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME
• Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service en construisant un tableau d’aide à la décision à partir des critères économiques, sociaux-environnementaux et de qualité de la TPE/PME pour réaliser les achats dont il a la charge

RNCP38625BC03Appui au développement commercial de la TPE/PME
• Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection
• Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critè

Situation géographique

https://experience.arcgis.com/experience/d56541ccf6c443d98ba22ae1b325fb85/?data_filter=93f47ac48933480fa2a07fe23b1683e1-19cf6aefefe-layer-67:code_dasco%20IN%20('20061')&zoom_to_selection=true

Renseignements Complémentaires

Les épreuves prennent la forme d’une mise en situation professionnelle reconstituée, réalisée à l’écrit, de manière individuelle, sur poste informatique.
La certification ASCOM est acquise par :

• la validation de trois blocs de compétences :
RNCP38625BC01 Support à la réalisation de la chaîne commerciale
RNCP38625BC02 Support administratif à l’activité de la TPE/PME
RNCP38625BC03 Appui au développement commercial de la TPE/PME

• la validation d'une ou de plusieurs périodes d’application en entreprise de 105 heures minimum, donnant lieu à un Livret d'application en Entreprise.

Ce livret présente la mise en pratique des compétences acquises en cours de formation et mises en œuvre au cours de la période en entreprise.

Si vous êtes salarié dans le domaine de la comptabilité : vous devez justifier de votre emploi à l’aide d’une attestation de votre employeur et avoir déposé auprès de l’UPPCTSC un Livret d’application en entreprise dument complété.

Pour tout autre situation vous pouvez effectuer une PMSMP (Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel) pour toute information vous pouvez consulter

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F14102?utm_

https://travail-emploi.gouv.fr/webinaire-les-periodes-de-mise-en-situation-en-milieu-professionnel-pmsmp-ont-10-ans

https://www.francetravail.fr/

Le volume annuel de formation de base est de 270 heures, les candidats peuvent réaliser leur parcours sur plusieurs années en suivant des blocs de 270 heures successifs en fonction de leur niveau.

Outils pédagogiques :

Cours théoriques, exercices de simulation de situation professionnelle, utilisation de logiciels comptables et bureautiques et parcours individualisés.

Période(s) d'inscription

Inscriptions du lundi 17 août (10h) au lundi 7 septembre 2026 (minuit) inclus.

Equipements spécifiques

L’utilisation d’un PC portable personnel ou d’une tablette est recommandée pour assister à ce cours et pouvoir travailler sur les exercices entre les cours. Vous devez disposer de votre propre connexion internet, soit en partage de connexion (connecter ses appareils grâce aux data de son portable.) ou utiliser une clé internet 4G ou 5G.

Calendrier :

Du lundi 28 septembre 2026 au lundi 28 juin 2027 inclus.

---